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Asesor de Experiencias – (Málaga)

  • Toda España
  • Cualquier lugar
  • Publicado hace 3 meses

Empresas: Don Carlos Resort
Superando expectativas desde 1976
Desde nuestra fundación hemos perseguido un único objetivo: la satisfacción plena de los clientes. Gestionamos directamente las divisiones del grupo, desde nuestras oficinas centrales en Barcelona, con modelos de negocio basados en los hoteles en propiedad ubicados en 4 ciudades de España (Barcelona, Valencia, Marbella y Tenerife) que nos han permitido un crecimiento sostenido a través de la mejora de los márgenes de explotación, la rentabilidad, la eficiencia y la diversificación de los productos y servicios de cada una de las divisiones.
Desde SELENTA GROUP precisamos incorporar para el equipo de Don Carlos Leisure Resort & Spa

ASESOR DE EXPERIENCIAS

MISIÓN

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Asegurar la satisfacción del huésped durante su estancia, favoreciendo e impulsando la creación de experiencias como motor del día a día.
Ser parte activa de todas las acciones que se pongan en marcha desde el departamento de Oasis a fin de asegurar la consecución de los objetivos de IS.
Hacer check in (In Room ) a todos los huéspedes que se alojen en el Oasis y check out, asegurando, en todo momento, la satisfacción del huésped.
Planificar y preparar las llegadas según las preferencias de los huéspedes y atención al detalle (amenities, carta bienvenida, regalos…)
Resolver y/o gestionar adecuadamente cualquier solicitud y/o queja que el huésped le traslade, impulsando las acciones necesarias para ello acorde con los estándares del departamento y haciendo el seguimiento correspondiente.
Alimentar el profile de cada huésped con toda la información necesaria (quejas, incidencias, preferencias, gustos, etc.), a fin de generar experiencias de cara a próximas estancias, a través de GCRM.
Proveer información de Actividades y Atractivos de Marbella y alrededores siguiendo el info book de Guest Relations.
Realizar las tareas administrativas propias del departamento de Oasis (llamadas a los huéspedes antes de la llegada, listados de llegadas y salidas, VIP’s, gestión de Wake up Calls, etc.).
Realizar la facturación de la estancia de los huéspedes en las fechas y condiciones de pago establecidas, asegurando el cobro de todos los consumos realizados por el huésped durante su estancia.
Requisitos : Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio – Hostelería y Turismo
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: Experiencia en la misma posición en Hoteles de características similares de, al menos, un año.
Estudios en Turismo ( Diplomatura, Grado o FP)
Idiomas: Nivel alto de inglés y francés, y muy valorable el conocimiento de cualquier otro idioma.
Orientación al Cliente.
Atención al detalle.

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Source:  

Para aplicar en este puesto visite la siguiente dirección: http://www.turijobs.com/ofertas-trabajo-marbella/asesor-de-experiencias-of81863 →

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