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Customer Care Agent – (Illes Balears)

  • Toda España
  • Cualquier lugar
  • Publicado hace 3 meses

Empresas: W2M Travel
W2M, proveedor global de servicios presente en más de 175 países y propiedad del Grupo Iberostar, selecciona un Customer Care Agent para unirse a su equipo de Operaciones en las oficinas centrales del Grupo en Palma de Mallorca.

La persona seleccionada se encargará principalmente de:

– Gestión eficaz de las reclamaciones de los clientes, siendo intermediario entre éstos y los proveedores;
– Estudio de cada caso para asegurarse de hacer el seguimiento adecuado y proporcionar la solución correcta.
– Seguir y asegurar los procedimientos establecidos para clientes y proveedores;
– Responsabilizarse de documentar los casos gestionados y la relativa información a través de aplicaciones web y/o hojas de cálculo.

Requisitos : – Formación en Turismo o similar
– Experiencia en la gestión de reclamaciones (gestión, tramitación, resolución y comunicación)
– Nivel bilingüe de alemán e inglés (el conocimiento de un tercer idioma será un plus)
– Conocimiento de la regulación ABTA. El conocer las directivas FTO y DRV será un plus
– Persona con ganas de aprender y aportar, con iniciativa, proactiva y resolutiva
– Capacidad de organización: la gestión de varias incidencias simultaneas requiere una buena organización del trabajo y la correcta priorización de las tareas
– Capacidad de trabajar en equipos multi-culturales.

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Source:  

Para aplicar en este puesto visite la siguiente dirección: http://www.turijobs.com/ofertas-trabajo-palma-de-mallorca/customer-care-agent-of80743 →

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