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Ayudantes de Recepción – (Málaga)

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  • Publicado hace 3 semanas

Empresas: Fuerte Hoteles
Desde Fuerte Group Hotels necesitamos incorporar Ayudantes de Recepción, para los centros hoteleros de Marbella, Málaga.

Funciones:

Para alcanzar el objetivo del cargo, el/la Ayudante de Recepción
realizará las siguientes funciones:
a) Apoyar en la gestión de Check-in y Check out de clientes del
hotel.
b) Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia,
informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o
eventos cuando se reclamen.
c) Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante
iniciativas de up-selling procedimentadas.
d) Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del
horario del Departamento de Call Center y Grupos.
e) Asignar las habitaciones según los deseos y preferencias de los
clientes.
f) Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
g) Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como,
el cambio de moneda extranjera.
h) Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de
los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del CEAC y/o
Jefe de Recepción.
i) Apoyar en el arqueo de caja.
j) Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los
servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda
extranjera.
k) Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del
Hotel, así como el servicio de despertador a aquéllos clientes que lo
soliciten.
l) Transmitir la correspondencia o mensajes que les hagan llegar.
m) Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares
de calidad de la empresa.
n) Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de
clientes establecidos por la empresa.
o) Archivar documentación.
p) Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le
sean solicitadas por su responsable directo.
Requisitos : CONOCIMIENTOS:

Recepción de hotel

Atención al cliente

Fidelización de clientes

Protocolo y normas de cortesía

Operativa de reservas de hotel

Atención telefónica en hostelería

Facturación de servicios de hotel

FORMACIÓN REGLADA:

Turismo

IDIOMAS:

Inglés B1

Alemán B1

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES:

SAP R/3 General

Microsoft Office

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Para aplicar en este puesto visite la siguiente dirección: http://www.turijobs.com/ofertas-trabajo-marbella/ayudantes-de-recepcion-of81823 →

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