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Guest Relations Agent –

  • Comunidad Valenciana
  • Cualquier lugar
  • Publicado hace 3 meses

Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en las áreas de hotel y clínica relacionadas con trato al huésped.

REPONSABILIDADES

– Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
– Asignación y control de gestión de VIP.
– Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
– Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
– Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
– Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
– Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
– Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
– Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
– Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
– Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
– Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
– Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
– Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
– Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
– Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

– Titulacion: Licencitura de Economicas o similar
– Idiomas: Ingles y Español fluido.
– IT: Excel avanzado, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Técnico

– Orientación al servicio
– Proactividad
– Trabajo en Equipo
– Responsabilidad
– Mejora Continua

Competencias SHA

– Cuidar
– Evolucion
– Felicidad
– Integridad
– Excelencia
Requisitos :

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Source:  

Para aplicar en este puesto visite la siguiente dirección: http://www.turijobs.com/ofertas-trabajo-alfas-del-pi-l/guest-relations-agent-of80150 →

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